｜一般參觀｜
Q1. 請問佐登妮絲城堡位於何處？
A：佐登妮絲城堡位於嘉義大埔美工業園區三路15號，可Google搜尋：「佐登妮絲城堡生技園區」，詳細資訊請參考【交通資訊】。
＊周邊免費停車資訊：【大埔美精密機械園區停車場】提供大型車、小型車停車
A) 大埔美精密機械園區第四停車場─嘉義縣大林鎮大埔美園區三路＊園區周邊路段為重點拖吊地段，請民眾使用免費停車場，以免衍生糾紛。
＊園區正努力接洽其他停車地點，未來有新的地段會即時公告。
Q2. 有大眾運輸可以直達城堡嗎？
A：目前有109公車，會從高鐵到大埔美園區服務中心站，城堡會有接駁車前往站點接駁，歡迎多加利用。
Q3.園區營業時間為何？最後入園時間為？有公休日嗎？
A：營業時間為9:00~19:00，最後購票時間為18:00，請遊客留意入園時間。城堡全年無休，春節或特殊日調整營運將另行公告於官方網站營業時間頁面。
Q4.入園之後能不能離開再入園？
A：當天離開園區回來出示手章門票即可入園。
Q5.晚上什麼時候開燈？
A：依日落情況而定，目前是18:00左右開燈。預計關燈時間為20:00左右。
Q6.寵物可以入園嗎？
A：歡迎萌寵入園～園區實施寵物不落地政策，入園無須入園費，但10公斤以內的中/小型寵物需有推車才能入園，若無自備推車，服務台有寵物推車100元憑證租借服務。
Q7.餐廳可以訂位嗎？餐點有優惠嗎？有素食餐點嗎？寵物可以一起用餐嗎？
A：查曼特小館採預約制，預約請撥打：05-2953883
全素餐點正在研發中，會盡快提供給大家選擇! 攜寵遊客可以將推車放置在領檯由同仁看顧。
※查曼特小館如有遇連假等高流量時段，服務調整統一公告於美食饗宴中，再請遊客留意
Q8.DIY體驗要怎麼預約？
A：相關課程與公告請詳見官方網站【DIY體驗】頁面。
Q9.是否有導覽服務可以更認識城堡呢?
A：有的，一般入園遊客，歡迎於11:00和15:00在服務台集合，有提供定時導覽活動。如為團體入園者，相關時間安排可洽業務唷！
｜電子票券｜
Q1. 我在網站付款成功之後，要如何取得電子票券（QR Code）?
A：點擊【網站】會員中心→我的訂單→已付款 → 查看。
至訂單聯絡人之信箱開啟信件，即可取得系統送出之電子票券（QR Code）
Q2. 訂購完成後，可否變更商品?
A：訂單成立後，無法更改商品，請您至會員中心→我的訂單→已付款 →按下「我要退款」，並重新購買所需商品。
Q3. 註冊會員時，系統告知「此帳號已被註冊過」
A：代表您之前已註冊過會員，建議您可以使用「忘記密碼」功能，系統將發送重設密碼信至您的E-mail。
Q4. 我不記得我的會員帳號
A：因會員帳號較多元，若您忘記登入帳號，建議您在登入頁面優先使用【E-mail】，若是失敗可再嘗試使用【Facebook、Google等第三方帳號按鈕】
Q5. 我忘記密碼了
A：您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」，並且輸入您的帳號後送出，系統將寄送密碼重設信至您的E-mail信箱中。點選E-mail中重設密碼的連結，即可以進行密碼的重設。
Q6. 收不到驗證信/密碼設定信怎麼辦？
A：請先至您的E-mail信箱重整信箱，若您在收件匣沒收到信 很有可能是收信系統將此信件歸為垃圾郵件，麻煩您同時至垃圾郵件收信， 若一直都收不到驗證信/密碼設定信，造成無法登入，請直接與客服聯繫。
Q7. 沒有更快的註冊/登入方式？
A：如果您想快速完成註冊或登入，建議您可在註冊/登入頁面直接點選第三方帳號串接，這樣就不用再多記一組登入密碼， 目前系統開放Facebook、Google的第三方帳號， 若您原本就有一組E-mail帳號，也可以登入後在會員資料頁進行第三方帳號串接。
Q8. 為什麼登入時點下方的Google可以登入，但輸入Google的信箱卻一直顯示「請改用Google登入」，那是什麼意思？
A：若您是透過第三方帳號註冊，因您未設定登入本網站的密碼，您的登入方式就只有點擊第三方按鈕才可登入， 若您想使用第三方的帳號輸入密碼登入，需在會員資料頁設定一組登入的E-mail及密碼，才可以以輸入帳號密碼的方式進行登入。
Q9. 手機可以登入，電腦卻沒辦法，我確認我輸入的帳號密碼是正確的
A：該情形有可能是以下情形造成，請您先做相關的確認：
→確認您在電腦輸入的帳號密碼正確(密碼英文有大小寫之分，確認電腦鍵盤 Caps lock是否被開啟，造成英文輸入都大寫)。
→確認電腦網路是否是使用公司的網路，且公司網路有做設定資安設定，對於連結外網傳輸資料會阻擋。 若以上情形排除還是手機可以登入電腦無法登入，建議您使用「忘記密碼」功能，系統將寄送重新設定密碼函到您的信箱，密碼重新設定後看是否可排除所述情形。
Q10. 我好像有兩個帳號，可以合併在一起嗎？
A：目前帳號在系統上都視為獨立的存在，若您註冊了兩個帳號，系統是無法進行整併的。